Mapeamento de Perfil de Público
Criação de representações detalhadas dos usuários de um produto, serviço ou processo, para desenvolver soluções alinhadas a expectativas e objetivos de negócio.
O que é
Processo essencial que implica na criação de representações detalhadas e/ou abrangentes dos usuários de um produto, serviço ou processo. Este processo possibilita desenvolver ou ajustar soluções e processos que não apenas atendam às expectativas e requisitos dos usuários, mas também estejam alinhados com os objetivos de negócio.
Objetivos
- Identificar os diferentes grupos de usuários
- Compreender características e preferências
- Padronizar o engajamento na utilização de processos
- Segmentar seus produtos e serviços
- Personalizar produtos e serviços para atender às necessidades reais do mercado
- Criar estratégias de marketing direcionadas
- Melhorar a satisfação dos clientes