Design de Serviço & Processo
Criação de experiências de serviço excepcionais para usuários internos e externos, otimizando os processos da companhia.
O que é
Criação de experiências de serviço excepcionais para os usuários internos e externos, buscando aumentar a percepção de valor e otimizar processos da companhia que sustentem o serviço. Envolve o mapeamento das jornadas e grupos de usuários, benchmarking, identificação de pontos de dor e necessidades e pontos críticos de melhoria, criação de blueprints de serviço e roadmaps estratégicos.
Objetivos
- Criar novas experiências de serviço excepcionais
- Melhorar a experiência atual de um serviço
- Inovar na entrega de serviços
- Melhorar a eficiência operacional de um processo
- Reduzir desperdícios ou custos de um processo
- Desburocratizar processos ou atividades