Mapeamento de Jornadas
Visualização e compreensão detalhada da experiência de usuários ao interagir com a empresa, produto, serviço ou processo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
O que é
Utilizado para visualizar e compreender de maneira detalhada a experiência de usuários ao interagir com a empresa, produto, serviço ou processo, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Inclui o mapeamento de todos os pontos de interação (interfaces físicas e digitais, documentos, pessoas, áreas e processos), desde o primeiro contato até o pós, para identificar os pontos críticos e emoções associadas a cada etapa. O objetivo é ganhar clareza e segurança para priorizar as oportunidades de melhoria na experiência dos usuários, aumentando sua satisfação e engajamento.
Objetivos
- Identificar os pontos de interação
- Compreender as necessidades e emoções ao longo das etapas
- Priorizar oportunidades de melhoria para direcionamento de esforços
- Inovar o produto, serviço ou processo
- Trazer melhoria contínua
- Documentar a experiência
- Apoiar a criação de um plano estruturado de iniciativas
- Balizar o conhecimento interno sobre a jornada dos usuários